Un estudio publicado recientemente por Netsuus, empresa desconocida por nosotros, anuncia una comparativa de precios en reservas de hoteles de las principales agencias de viajes online con el precio en las propias webs de los hoteles, concluyendo que las reservas en web de hoteles son más baratas que en agencias online. Desde eDreams, dudamos seriamente de la fiabilidad del estudio, de su metodología, sus conclusiones y del conocimiento del mercado que tiene la empresa. Consideramos que hay serias deficiencias en la metodología ya que sus conclusiones no reflejan la realidad del mercado ni de los consumidores. Quisiéramos a continuación comunicar nuestra posición acerca del estudio:
1. Es muy fácil para un cliente comprobar si existen mejores precios en agencias online que en webs hoteleras hoy en día, y el hecho de que cientos de miles de clientes estén optando masivamente por reservar su hotel en agencias online, indica que un número muy grande de clientes están encontrando mejores precios en las agencias online que en las webs de las cadenas.
2. Si el sector de agencias de viajes online estuviera vendiendo a precios superiores a los de los hoteles, el sector de agencias de viajes online no estaría creciendo a ritmos tan superiores a los de las webs de hoteles. En eDreams estamos convencidos de que el cliente no se equivoca, y si compran en eDreams y en el resto de las agencias de viajes online, es porqué encontraron allí la mejor combinación de precio, calidad y variedad de producto.
3. La mayor parte de cadenas tiene contratos que garantizan igualdad de precios para igualdad de habitación con agencias de viaje. No conocemos a la consultora que realizó el estudio, ni su conocimiento de la industria del turismo. Para una entidad externa al sector, es fácil confundirse comparando los precios de una habitación sin vistas, que dé a un patio interior, mínima en tamaño y compararla con habitaciones de calidad superior que ofrecen las agencias.
4. También desconocemos si ellos logran identificar aquellos precios que se muestran pero en donde no existe disponibilidad En las páginas de resultados de eDreams y de la mayoria de las agencias de viajes online, se muestran precios y habitaciones con disponibilidad real en ese momento. No es necesariamente el caso en el resto del sector, donde existen situaciones de falta de actualización de disponibilidad, precios e inventario en las webs directas de hoteles y cadenas hoteleras. De nuevo, esto podría ser un fallo proveniente del desconocimiento del sector por parte de Netsuus.
5. Nuestros contratos con proveedores hoteleros garantizan la paridad de precios, con lo que contractualmente resultaría ilegal tener tarifas más bajas en sus webs que las que ofrece a través de mayoristas o minoristas. Sorprende que haya diferencia de precios entre las mayoristas que se citan en el estudio y eDreams, puesto que son nuestras propias mayoristas y tenemos los mismos precios. Cualquier diferencia podría obedecer a fallos en el estudio y en su metodología.
6. eDreams tiene la oferta de Paradores dentro de su propia web, eso quiere decir que es la web de Paradores la que vende y por tanto los precios desde eDreams tienen que ser obligatoriamente exactamente iguales que los que se encuentran en la web de Paradores. Cualquier diferencia podría obedecer a fallos en el estudio y en su metodología.
7. Muchos estudios de pequeñas consultoras en cualquier caso intentan extrapolar los resultados de 10-20 casos para buscar conclusiones exageradas que creen un buen titular y den a conocer la consultora de forma gratuita… pero el mercado y los clientes con sus compras masivas desmienten este tipo de titulares. La representatividad estadística de la muestra debe de ser un factor clave de cualquier estudio que pretende hacer una comparación seria de precios. El sacar conclusiones sectoriales con muestras que no son estadísticamente representativas resulta poco honesto y poco profesional.
8. A los clientes les preocupa el precio, pero también la calidad del hotel, y así, las agencias como eDreams que publican las opiniones/rankings de sus usuarios/clientes sobre cada hotel, son una fuente más objetiva que las webs de los propios hoteles, y dan más confianza de la relación calidad precio, que es muy importante para reservar un hotel. Lo mismo pasa respecto a información sobre localización exacta (las agencias como eDreams ofrecen vista satélite exacta del hotel). El precio no es lo único en la reserva del hotel. También hay que tomar en cuenta que los clientes pueden reservar su vuelo + hotel directamente en las webs de las agencias de viajes online, y no así en las webs de hoteles directo. La paquetización del vuelo + hotel por parte de nuestros clientes les aportan ahorros adicionales que no pueden reproducirse en las webs de las cadenas hoteleras.
9. eDreams tiene más de 75.000 hoteles de las principales mayoristas españolas e internacionales de hoteles, por lo que el cliente final tendrá las mayores probabilidades de conseguir el mejor precio en eDreams que en la web de una cadena hotelera o que recorriéndose todas las webs de hoteles (labor en la que tardaría aproximadamente un año en realizar).
10. Finalmente, las agencias ofrecen una garantía de seguridad al cliente de que el hotel existe de verdad, de que hay habitaciones libres de verdad, de que hay un servicio de atención al cliente en español que le resolverá cualquier problema que pudiera surgir, y de que hay alguien responsable ante la ley española (la agencia) de que el viaje se produzca sin problemas, sorpresas y errores. Esto es especialmente importante para hoteles fuera de España.
Reiteramos que en eDreams trabajamos con el máximo objetivo de ofrecer siempre los mejores precios posibles de hoteles con disponibilidad real, dando la máxima información del establecimiento, la mayor selección de hoteles para todos los gustos y garantizando la calidad de los mismos todo ello en beneficio de los millones de clientes que han confiado en eDreams y en el resto de agencias de viajes de nuestro país.
