Ya estamos casi a finales de año y toca hacer balance. El año 2008 ha sido un año de muchos cambios en eDreams en los cuales hemos luchado  todos los del equipo para seguir creciendo y ofrecer un cada vez mejor servicio a los usuarios. Hemos lanzado nuevos servicios como la posibilidad de adquirir el AVE a través de nuestra página o el reciento lanzamiento de nuestras guías de viajes Dreamguides.

Pero a pesar de todo ello, lo que más reconforta como persona y como empresa, es responder y resolver las necesidades de nuestros usuarios. Y esto es básicamente, que ellos puedan puedan vivir sus sueños y disfrutar de unas merecidas vacaciones cuando sobretodo la palabra crisis envuelve nuestro día a día.  Justamente, estaba hablando con Lourdes, mi amiga y responsable del departamento de reclamaciones, y me transmitía como ella y todo su equipo trabajan día a día para intentar resolver los posibles inconvenientes que tiene un usuario a la hora de poder realizar su viaje. Y me permito el lujo de transmitirte algunos mensajes de usuarios sobre nuestros servicio que es lo que más nos anima para trabajar cada día .

Muchas Gracias, por la atención a mi solicitud, exactamente el problema ya está solucionado y agradezco a Uds. por la cordialidad y atención brindada, tendré en cuenta la oferta que me han propuesto para mis próximos viajes.María del Pilar García Prieto.

Le agradezco mucho todas sus atenciones en hacer posible la devolución de nuestro dinero.Le agradecería que por favor me enviase el link donde poder dar mi opinión acerca de su profesionalismo y del magnifico trabajo realizado por usted en favor de nosotros como clientes de edreams, compañía que por supuesto seguiremos utilizando de sus servicios.
En espera de su información le saluda, Pedro Pablo Chao

gracias por su correo, le informo que el dia dia de mi salida del hotel, hable con un operador de ustedes por telefono, y solucionaron inmediatamente, porque el mayorista no habia enviado la informacion al hotel, lo hicieron y sali del hotel perfectamente, estoy muy complacido por sus servicios y espero volver a viajar a travez de edreams, gracias.emilio gonzález.

Todos estos mensajes de los usuarios provienen de la resolución de incidencias de nuestro departamento de reclamaciones y desde aquí y en mi nombre y el de la compañía quiero felicitarles por su  esfuerzo y  trabajo. Pero sobretodo quiero dar las gracias a todos nuestros clientes por confiar en nosotros y  son ellos que cada día nos animan a  seguir.

Está claro que siempre hay algún cliente que no queda satisfecho, pero eso no quita que para el 2009 y entre todos los de la compañía pongamos nuestro mayor empeño en ofrecerte un mejor servicio y una mejor atención. Así que de antemano , ya te deseo unas felices fiestas!

Posted by Nico Bour

Ayer leía un post muy interesante en Traffikd.com sobre qué 3 cosas puedes hacer para mejorar las ideas de tus posts. La primera idea era: Focus on solving problems. Venía a decir que en vez de buscar siempre la última  noticia o tendencia para publicar en el Blog , lo que mejor puedes hacer es preocuparte por tus usuarios y postear sobre lo que realmente necesitan saber. O alguna solución o idea que pueda mejorar su día a día.

Lo ideal sería entonces que en este post me comentaras respecto a  la temática viajes (o cualquier relacionado con la misma)  qué te preocupa y en función de ello yo podría ir contestando 1 a 1 y en diversos posts mi opinión sobre las diferentes peticiones.

A bote pronto, me he puesto a buscar qué es lo que le preocupan a los españoles y salen como elementos más importante: el paro, la economía (la crisis) , el terrorismo y ETA. Elementos que directamente no están relacionados con los viajes salvo el tema de la crisis por el aspecto de la preocupación por el dinero.  Si nos centramos en qué podemos hacer nosotros por los usuarios para optimizar sus gastos cuando se van de viaje, se me ocurren varios trucos que a lo mejor no sabes.

• en eDreams puedes comprar billettes combinando idas y vueltas con distintas compañías aéreas. Estas combinaciones pueden suponerte un descuento de hasta un 40% respecto a una ida y vuelta con una misma compañía.
• Cuando vayas a comprar un billete, te aconsejo que lo hagas siempre con más de 2 semanas de antelación. Te puedes ahorrar hasta un 50% del precio total.
• Sabes  que si compras en eDreams el Vuelo+Hotel te beneficias de tarifas más ventajosas que si los compras por separado? Además, te damos un descuento en la tasa de servicio de eDreams.

Seguiré dándote más ideas para que puedas encontrar las mejores técnicas o trucos para que tu precio sea el mejor posible o que tu estancia sea también más económica. Pero seguro que aparte del tema económico hay muchas otras cosas que te gustaría saber y que no tienen respuesta. Este es el sitio para hacérmelo saber.

Posted by Nico Bour

Mi amigo Jorge Mir me ha pasado un interesantísimo artículo publicado en El Pais sobre el fenómeno Low Cost. Mirando la wikipedia , encuentro el término Aerolínea de bajo coste que como primera definición dice: “Una aerolínea de bajo costo (también conocida como aerolínea de descuento o low cost en inglés) es una aerolínea que generalmente ofrece bajas tarifas a cambio de eliminar muchos de los servicios tradicionales a los pasajeros. “.

Pero sería bueno mirar un poco atrás y ver los origines del fenómeno Low Cost que en la crisis actual está generando más adictos a esta comunidad o a este nuevo estilo de consumismo a bajo precio. Este fenómeno empezó en 1978 con una compañía americana llamada People’s Express Airlines y cuyo objetivo era ofrecer billetes más baratos que el resto de las compañías reduciendo servicios y cambiando el precio en función del dia de compra del billete. Curiosamente, coincide perfectamente con la afirmación de la Wikipedia.

En 1997 , Ryanair popularizó este fenómeno en Europa y allí aparecieron nuevas compañías como Easyjet o Air Berlin y en España Vueling o Clickair.

Un ejemplo de este fenómeno es un matrimonio español que en el periódico relata la siguiente historia:

A Londres volaron con EasyJet, líder británico en viajes baratos; a París, con Ryanair, primera compañía low cost de Europa; a Ginebra, para acercarse hasta los Alpes, con FlyBaboo, empresa suiza de bajo coste. “Los billetes solemos encontrarlos en la página www.edreams.es. Nos la enseñó nuestra sobrina. Ella sí que es la reina del low cost”.

Es también sumamente interesante el párrafo siguiente en el cual gracias a Internet , el fenómeno Low Cost se ha expandido y sobretodo se ha democratizado entre las diferentes ramas de la sociedad actual.

Una sobrina veinteañera, Internet y el boca a boca, así funciona esta revolución: el estilo de vida de bajo coste ya no es terreno exclusivo de jóvenes y mochileros. “Ahora acuden a él todo tipo de personas. Se ha perdido el complejo de consumir barato”, explica Josep-Francesc Valls, profesor de marketing de ESADE y autor del libro Fenómeno low cost (Deusto, 2008). “Los hay que consumen todo de bajo coste. Otros lo consumen por partes: se compran un vuelo barato, pero están dispuestos a pagar más por un producto exclusivo”.

Este mismo profesor Josep-Francesc Valls, de la prestigiosa universidad ESADE, realizó un estudio a 1.000 usuarios de eDreams consiguiendo unos resultados que reafirman la consolidación de este fenómeno:

Valls aporta en su libro un factor clave, con una encuesta realizada a más de mil españoles que adquirieron sus billetes de avión en la página de eDreams. A la pregunta de si “un mayor precio significa siempre mayor calidad”, el 73% respondió de forma negativa en 2005; el porcentaje subió al 93% en 2007. Otro detalle: el grupo poblacional que participó en la encuesta, que se puede tomar como una muestra del usuario medio, también cambió. Las personas de entre 45 y 66 años pasaron de ser el 21% en 2005, al 32% en 2007. Y ahora, en lugar de viajar una vez al año en temporada alta, casi un 40% hace entre dos y tres viajes; y un 34%, entre cuatro y seis.

Una cosa queda clara con este estudio: el usuario ya no considera que un producto más caro es un producto mejor. En eDreams, fuimos los primeros a introducir la compra de billetes de compañías Low Cost en una agencia y por ello estamos convencidos y creemos en este fenómeno que  permite al usuario poder volar más durante el año y al mejor precio. Este es nuestro compromiso y al cual dedicamos la mayor parte de nuestros esfuerzos

Posted by Nico Bour

Ayer tuve una muy agradable sensación (creo de las mejores desde que trabajo en eDreams) al recibir en mi cuenta de correo estas frases de una usuaria:

“Otra vez darte las gracias por el concurso y más en la epóca de crisis que estamos atravesando, ese es un estimulo para no pensar en otras cosas.
Y gracias también por haber puesto el apartado de retocadas, no se, si era por mi indicación, pero de todas formas te las doy, por tu amabilidad.”

Lo cierto es que fue esta usuaria quién me propuso poner una categoría “Retocadas” y le hicimos caso porque tenía toda la razón del mundo.

Pero sobretodo me alegré, porque pensar que gracias a nuestro concurso de fotos podamos aunque sólo sea por unos minutos hacer que miles de personas dejen de atrás situaciones complicadas debido a la crisis es más que satisfactorio.

Cuando uno lee las portadas en estos días de El País, El Mundo, La Vanguardia … la verdad es que uno sólo puede casi que deprimirse. La economía va mal, los precios suben sin parar, las expectativas futuras no son muy alagueñás, enfin que estamos pasando una muy mala racha!.

¿Y tú podrías pensar que nosotros en eDreams, lo que hacemos es pedirte que te gastes dinero en estos momentos tan complejos para que realizes un viaje? Es así, pero lo mismo que haríamos en épocas de bonanza para que puedas cumplir tus sueños.

Ahora estoy escuchando esta canción del video del famoso Matt en YouTube que dió la Vuelta al Mundo con su famoso baile. Es tranquilizador, y me hace albergar esperanzas de que todo lo que pasa ahora pasará en un tiempo pero que es justo en estos momentos cuando más ganas tengo de evadirme de este día a día . Los medios no paran día tras día, hora tras hora de pronosticar y anunciar tanta crisis que sólo puede apetecer escaparse por unos días , unas horas de tanto embrollo.

Sólo puedo aconsejarte una cosa: coge el coche, la moto, el bus, el avión , véte a un hotel , según tu presupuesto te lo permita pero escápate de toda esta locura . Haz una excursión en bici, camina , ve a la montaña,… tantas cosas son posibles casi sin gasto alguno.

Y no te voy a decir que compres por eDreams sino que el objetivo de esta reflexión es que salgas, descanses, te diviertas y recuperes esa energía que muchos medios están intentando quitarnos a todos.

Yo lo voy a hacer.  Pero algo sencillo, sólo salir de este bullicio y no encender la televisión  ni leer los periódicos y volver a vivir con calma. ¿Me sigues?

Posted by Nico Bour