Según las últimas noticias que aparecieron ayer, el Instituto Nacional de Consumo (INC) ha detectado publicidad engañosa e incumplimientos de requisitos legales en siete páginas web de las doce compañías aéreas y agencias de viajes mayoritariamente reclamadas por los consumidores.
En lo que respecta a eDreams, la única supuesta irregularidad citada se refiere a que “se detectaron zonas geográficas que no se corresponden con los aeropuertos de partida y llegada en eDreams”. Desde eDreams no somos conscientes de que haya ninguna irregularidad en nuestas webs, y en particular, ninguna relacionada “con aeropuertos de partida y llegada”. No estamos seguros a lo que se puede referir dicha supuesta “irregularidad” al no haber sido contactados para la elaboración de dicho informe. Desde eDreams interpretamos que las personas que hicieron las pruebas valoraron la opción que ofrecemos a nuestros clientes de incluir o no varios aeropuertos cercanos al principal en sus búsquedas como una supuesta irregularidad. Esta opción permite a nuestros usuarios que por ejemplo quieren volar desde Barcelona a París obtener en una sola búsqueda los precios para vuelos con origen desde Barcelona y Girona y destino París, ahorrando así al cliente tiempo, dinero y esfuerzo. Si el cliente únicamente quiere buscar vuelos desde Barcelona-el-Prat a Paris, es muy sencillo indicarlo en nuestro buscador y así solo ofreceremos resultados con salida Barceloa-el-Prat. En todo caso, es el consumidor el que decide si quiere restringir su búsqueda a aeropuertos principales o bien añadir aeropuertos cercanos para aumentar las probabilidades de encontrar el mejor precio posible.
En conclusión, en eDreams no entendemos que haya irregularidades en nuestras webs y servicios. Creemos que el informe aparecido es posiblemente el fruto de una errónea interpretación de nuestros servicios. Nuestro compromiso es ofrecer al cliente el mayor número posible de opciones, facilidades y criterios de búsqueda para que sea él el que decida por si mismo cual es el que mejor se adapta a sus intereses.
Además, en eDreams estamos en contacto permanente con diversas Asociaciones de Consumidores y Autoridades competentes para justamente estar siempre y con la máxima rigurosidad en cumplimento con todas las leyes para proteger los intereses de los consumidores. Por todo ello, millones de consumidores han depositado su confianza en eDreams y en su servicio convirtiéndola en la agencia líder en España. En cualquier caso, seguiremos trabajando de forma ininterrumpida en mejorar nuestros servicios para beneficio de nuestros clientes.
Nota emitida por eDreams
5 de Octubre de 2007 a las 20:01
Quizás deberíais contactar con ellos directamente o buscar el informe en cuestión para saber a qué se refieren exactamente.
Desde luego,
7 de Octubre de 2007 a las 16:28
Confirmo lo que dijo el INC sobre Edreams, porque despues haber comprado decenas de viaje con ustedes, me paso una vez y tuvieron que anular el viaje sin mas comentarios ni ayuda ni respuestas a mis preguntas.
10 de Octubre de 2007 a las 18:03
A mi parecer puede resultar confuso poner Barcelona y que te salgan vuelos de Gerona o de Reus.
Si quiero volar de Barcelona es desde Barcelona otra cosa es que Barcelona tuviera dos aeropuertos como por ejemplo en Berlin que tiene 3. Y salieran todos los aeropuertos.
Porque sino donde esta el limite, imaginate que pones Barcelona y te salen vuelos desde Reus, Gerona y ya que estamos de Zaragoza en breve a 1 hora y media en ave.
Si alguien quiere volar desde Reus no quiere ir a Barcelona. Vamos yo lo veo asi.
Que se puede filtrar pues si, pero no esta claro para los usuarios. Que a fin de cuentas son los que hacen que edreams siga en marcha.
10 de Octubre de 2007 a las 18:08
Eddy: Ruego disculpes que no hayamos contestando a la incidencia que tuviste.
Jaime: Entiendo lo que dices. Por eso en eDreams damos de inicio en nuestro buscador de pulsar en “aeropuertos principales” para que no puedas tener problemas al respecto. Y seguro que si quieres volar desde Barcelona no lo hará Reus, pero hay mucha gente que por unos cuantos € de descuento si que lo haría y por ello estamos “obligados” a ofrecerle este servicio . Aunque al final, siempre es el usuario que puede filtrar los resultados encontrar la solución que más le satisfazca
11 de Octubre de 2007 a las 0:56
En nuestra compañía llevamos años usando los servicios de eDreams, a nivel particular también. Solo quiero añadir a la discusión que es importante discernir entre ‘Publicidad Engañosa’ o lo que es una interfaz de búsqueda en una aplicación o un entorno web transaccional. Quisiera preguntar al autor del estudio en cuestión si ha analizado las aplicaciones de banca on-line y si calificaría sus innumerables carencias y deficiente comunicación en el proceso transaccional, como ‘Publicidad Engañosa’ por incurrir los usuarios en errores en su uso …
No tengo ninguna duda de que los propios de eDreams son los primeros interesados en que sus aplicaciones sean amigables, simples, que den la información correcta a los usuarios, que eviten errores (pues un error colapsaría el call center) y que en ningún momento han pretendido abusar del ususario ni de su posición, muy al contrario que otras compañías que todavía ostentan monopolios en el sector de viajes y que abusan sistemáticamente de los usuarios en la mala prestación de los servicios … no hace falta nombrar las que son , las sufrimos a diario!!
Personalmente, pediría un poco mas de rigor en los análisis antes de publicar informaciones sobre compañías que tanto pueden dañar su imagen, únicamente por motivos ‘propagandísticos’ amparados en las leyes de defensa del consumidor … y quien defiende a las empresas ante estos errores de los organismos públicos ?
Gracias por leer mi opinión,
Xavier Casajoana
CEO-VozTelecom