1) Ryanair ha perdido varias sentencias en España ya al respecto. No ha ganado ninguna. Nos remitimos a lo que dicen las sentencias (Atrapalo, Rumbo y eDreams) y las comunicaciones que se han hecho en su momento.

2) Ryanair no quiere que se comparen sus precios de forma efectiva con los de sus competidores, porque sabe que en una comparación justa, será más caro muchas veces, y un cliente informado entonces eligirá al competidor en eDreams frente a comprar el precio caro, único que Ryanair ofrece en su Web (ejemplos más abajo).  Nada impide que un cliente que viene a buscar vuelos a la web de eDreams vaya también a la web de Ryanair y viceversa para comparar precios. Nosotros les aconsejamos a los clientes que tengan dudas que lo hagan siempre, y la mayor parte de los clientes compara precios entre varias webs. Si acaban comprando cada vez más con eDreams, será que encuentran un precio más barato en eDreams más a menudo. Entendemos que eso le moleste mucho a Ryanair y ahí su empeño en no ser comparada.

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Una sentencia del juzgado Mercantil número 2 de Barcelona, del 11 de febrero de 2009, reconoce el derecho de eDreams a intermediar en la venta de billetes de avión de cualquier aerolínea, desestimando íntegramente la demanda presentada por Ryanair para impedir el acceso de las agencias de viajes a datos e información de vuelos en su web.

Los buenos resultados de eDreams en el mercado de viajes son el resultado del esfuerzo de la compañía para garantizar dos pilares fundamentales de su compromiso con los clientes:

1) Garantizar que eDreams es el sitio web donde se pueden encontrar los mejores precios disponibles en el mercado. Para conseguirlo, eDreams invierte millones de euros en asegurarse de que el inventario de todas las compañías aéreas y de todos los hoteles está siempre accesible para sus clientes, busca miles de combinaciones que abaratan el precio y hace que sea muy rápido y sencillo para el cliente comparar y comprar.

2) Garantizar al cliente de eDreams tranquilidad absoluta en sus vacaciones. eDreams busca acuerdos con todos los proveedores del mercado que garanticen una óptima calidad, tratando de mejorar el servicio y de ofrecer diferentes alternativas a sus clientes.

Como ejemplo, el pasado mes de agosto de 2008, una conocida compañía aérea Low Cost anunció que había cancelado reservas compradas por sus clientes a través de agencias de viajes online, eDreams optó por reaccionar con rapidez, en varios frentes:
-    Creando un equipo especial de atención al cliente para informar y tranquilizar a todos los clientes de eDreams y de cualquier otra agencia de viajes online española, garantizando las reservas.
-    Creando un equipo especial, con participación del Consejero Delegado y Director General, para informar y atender a todo el público y a las autoridades, a través de la prensa y de contactos directos.
-    Trabajando en el campo legal para rebatir todas las acusaciones y manifestaciones sin fundamento vertidas por Ryanair y para garantizar el derecho de los clientes de eDreams a comparar los precios de todas las aerolíneas.

En este sentido, el consejero delegado de eDreams, Javier Pérez-Tenessa, manifiesta que “podemos informar con satisfacción a todos que:

1. No se canceló ningún billete emitido por dicha low cost a clientes de eDreams: ningún cliente ha comunicado ni a eDreams, ni a las Direcciones Generales de Consumo de las distintas comunidades autónomas ni española, ya que no se ha producido ninguna cancelación.
2. El juzgado Mercantil número 6 de Barcelona, en auto del 10 del 10 de 2008 favorable a eDreams, prohibió explícitamente a Ryanair, como medidas cautelares, cancelar los billetes reservados a través de eDreams, amenazar con efectuar alguna cancelación o realizar cualquier declaración denigratoria en contra de eDreams. Además, obligó a dicha compañía aérea a modificar el texto de las condiciones de contratación que había colgado en su web diciendo que se cancelarían los billetes contratados a través de las agencias online.
3. El juzgado Mercantil número 2 de Barcelona ha dictado, el pasado 11 de febrero, esta sentencia, donde se reconoce que prima el derecho de eDreams y de sus clientes a comparar todos los precios disponibles en la web frente al deseo de dicha aerolínea de que sus precios no se comparen”.

Según Javier Pérez-Tenessa, “estamos muy contentos con la sentencia del juzgado Mercantil que da la razón a eDreams en su defensa de los derechos de sus clientes a comparar precios frente a los deseos de una compañía de que sus precios no se comparen de forma justa. Es el resultado de mucho trabajo del equipo humano de eDreams, que ha dado sus frutos en todos los campos, y que nos permite mantener el compromiso con nuestros clientes para garantizarles los mejores precios. Nuestros clientes pueden seguir tranquilos sabiendo que contratando con eDreams no pagarán más de lo mínimo necesario por sus viajes y que nos pelearemos, incluso en los juzgados por defender sus derechos y para que tengan un viaje feliz, sin sorpresas y relajante”.

Queremos agradecer a nuestros clientes  la confianza que nos han demostrado, gracias a la cuál este año 2008 hemos registrado un record absoluto de ventas y crecimiento en nuestra compañía” , añade el consejero delegado de eDreams.

Resumen de la Sentencia:

El Juzgado Mercantil nº2 de Barcelona ha desestimado íntegramente la demanda presentada por la que Ryanair pretendía impedir el acceso de eDreams a los datos e información de vuelos de su sitio web.

En primer lugar, la sentencia considera que las condiciones de uso de la página web de Ryanair no son vinculantes y que ésta no puede restringir el acceso a determinados usuarios a su sitio web, ya que “si, para vender sus productos, ha optado por aprovecharse de las ventajas de Internet, mediante un sistema de acceso libre y gratuito, también debe soportar sus inconvenientes, como puede serlo una cierta pérdida de control de los canales de comercialización”.

Además, se reconoce expresamente que eDreams, como agencia de viajes, está legalmente habilitada para mediar en la venta de billetes y en la prestación de servicios turísticos, sin que tal actividad cause ningún perjuicio a Ryanair y sin que precise de la autorización de ésta para llevar a cabo su actividad. En concreto, se acredita que no se produce ningún encarecimiento de los productos de Ryanair y que no es cierto que los precios que aparecen en la página de eDreams no se correspondan con los ofertados por la propia aerolínea.  En consecuencia, el juez entiende que Ryanair “no puede imponer un modelo de negocio que pasa por impedir otros modelos, como son el de las agencias de viaje, que están legalmente habilitadas para ejercer su actividad”.

En segundo lugar, la sentencia rechaza que la base de datos de Ryanair constituya una creación intelectual de conformidad con la Ley de Propiedad Intelectual, y que, en consecuencia, Ryanair no puede invocar derechos de Autor, desestimando íntegramente todas sus pretensiones en este sentido.

En tercer lugar, la sentencia afirma que eDreams no incurre en ningún comportamiento de competencia desleal. Por el contrario, se entiende que Ryanair se beneficia de todos los usuarios que le suministra eDreams y que “la actividad de la demandada favorece la competencia, en tanto en cuanto permite a los usuarios comparar ofertas de distintos operadores”.

El juzgado Mercantil número 6 de Barcelona, en auto del 10 del 10 de 2008 favorable a eDreams, prohibió explícitamente a Ryanair, como medidas cautelares, cancelar los billetes reservados a través de eDreams, amenazar con efectuar alguna cancelación o realizar cualquier declaración denigratoria en contra de eDreams. Además, obligó a dicha compañía aérea a modificar el texto de las condiciones de contratación que había colgado en su web diciendo que se cancelarían los billetes contratados a través de las agencias online.

El juzgado Mercantil número 2 de Barcelona ha dictado, el pasado 11 de febrero, esta sentencia, donde se reconoce que prima el derecho de eDreams y de sus clientes a comparar todos los precios disponibles en la web frente al deseo de dicha aerolínea de que sus precios no se comparen”.

Me acaban de enviar un artículo de opinión publicado en Nexotur, revista especializada en el sector turismo, titulado “Ryanair contra el cliente” que quería compartir contigo.

Se ha hablado mucho desde hace 1 mes de la compañía aérea irlandesa con su amenaza de cancelar todos las reservas en compras realizadas en agencias online como en este caso eDreams. Nosotros, como ya hemos comentado en distinas ocasiones, tenemos la certeza de nuestra más que correcta actuación así como los diferentes organismos de consumidores que nos avalan.

Por ello creo que es importante que te leas este artículo, en el cual queda claro las razones que ha podido tener Ryanair para armar todo este revuelo.

Con este artículo podrás darte cuentas de ciertas cosas y formarte una opinión muy concreta sobre este tema.

Posted by Nico Bour

Durante las dos últimas semanas ha habido varios comunicados de prensa y declaraciones por parte de Ryanair atacando a agencias de viajes de toda Europa, incluyendo a eDreams.

Con esta entrada queremos poner a vuestra disposición los comunicados oficiales que ha realizado eDreams durante estos días en respuesta a los de Ryanair (de más reciente a más antiguo):

20 de agosto. Reacción a las declaraciones de O’Leary

Ante las declaraciones realizadas ayer por el presidente de Ryanair, Michael O’Leary, eDreams manifiesta:

• No es cierto que eDreams cobre por encima del precio real. En más del 95% de los casos las tarifas son las mismas, ya sea porque existe un acuerdo que garantiza que el precio es el mismo que en la web de la compañía aérea o bien porque se compra directamente a través de la web de la compañía aérea. En los casos mínimos en que se produzca una diferencia de precio entre vuelos ofertados por eDreams y las web de las compañías aéreas, es la propia aerolínea la que fija y cobra esta diferencia de precio. En todos los casos, el Fee que añade eDreams es únicamente su tasa de servicio, que es de alrededor de 10 euros.

• El ejemplo usado por O’Leary ayer acusa una falta de transparencia ya que:

1. La diferencia de precio es Aer Lingus quien la crea y quien se lleva los beneficios, en ningún caso es eDreams quien fija el precio del billete.
2. Ryanair es accionista en cerca de un 30% de Aer Lingus, con lo cual se beneficia proporcionalmente de esa diferencia de precio.
3. En muchos casos, si el cliente no tiene preferencia por viajar con una compañía u otra, encuentra un precio final mucho más económico en eDreams.

• De hecho eDreams ofrece ofertas más económicas, que permiten que el cliente llegue a ahorrarse hasta 200 euros si no tiene preferencia por volar con una compañía determinada (ver documentos adjuntos, consultas hechas el 20 de agosto). Esto se debe a que eDreams ofrece al cliente la posibilidad de comparar las ofertas en el mercado y organizar su vuelo combinando diferentes compañías aéreas.
• Ryanair quiere monopolizar la información en Internet y evitar comparaciones, porque sale perdiendo cuando se comparan sus ofertas justamente contra sus competidores. Sin embargo, los consumidores acaban premiando el servicio que creen útil: los datos de fidelidad que barajamos en eDreams así lo demuestran. Millones de consumidores confían en eDreams cada año, y Ryanair no podrá privarles de su derecho a comparar.

14 de agosto. Postura de eDreams ante el anuncio de Ryanair.

Ante el anuncio realizado hoy por Ryanair sobre la cancelación de reservas de vuelos contratados a través de terceros eDreams comunica que:

1. eDreams no tiene constancia de que se haya producido ninguna cancelación de ningún vuelo de Ryanair adquirido a través de su web, por lo que la situación hasta el momento es de completa normalidad, y nuestros usuarios están volando con normalidad tanto con Ryanair como con otras compañías.
2. En eDreams ayudamos a los clientes a comparar los precios verdaderos de las compañías ajustando estos conceptos para asegurar una comparación lo más equitativa posible. En este sentido, Ryanair no quiere que las agencias de viajes ofrezcan comparativas de precios y así evidenciar que en muchas ocasiones Ryanair es la opción más cara. De hecho, cuando se comparan sus precios con los de otras aerolíneas de forma justa y equitativa como hacemos en eDreams, tan solo el 5% de nuestros clientes acaban eligiendo a Ryanair, en el 95% de casos, nuestros clientes eligen otras compañías.
3. No esperamos ninguna cancelación porque, con eDreams es el cliente quien contrata el vuelo con la compañía en su web. eDreams sólo facilita esta operación, pero es Ryanair quien cobra directamente al cliente y formaliza la compra.
4. Ante el mantenimiento de esta amenaza por parte de Ryanair, eDreams mantiene activo el equipo de emergencia de 30 expertos dedicados a rescatar las vacaciones de todos los damnificados por Ryanair, en una operación para intentar mitigar la frustración de miles de pasajeros y aportar soluciones factibles e inmediatas. eDreams ofrece este servicio para todos los usuarios afectados, incluso de otras agencias, sin coste adicional y renuncia a todas sus comisiones en las nuevas reservas sustitutorias de forma universal. Nuestro compromiso es estar al lado del cliente para que obtenga el mejor precio pero también para que complete sus vacaciones sin problema.
5. Los Fees que se aplican en el proceso de compra derivan de nuestros servicios de agencia de viaje. El usuario es informado de forma clara y antes de efectuar su compra, de cuál es el gasto de servicio de la agencia. El alto índice de fidelidad de nuestros clientes nos demuestra que el cliente entiende y está de acuerdo con el cobro del servicio, ya que al comprar en nuestra página el ahorro que obtiene por un fee de unos 10€ puede alcanzar los 100 ó 200€.
6. En caso de que Ryanair hiciera algo que vulnerase los derechos de nuestros clientes, eDreams tomará las medidas legales oportunas para defenderlos.

10 de agosto. Postura de eDreams ante el anuncio de Ryanair.

Ante la seria amenaza de cancelación unilateral de miles reservas pagadas y confirmadas por parte de Ryanair desde mañana, lunes, a primera hora

eDREAMS OFRECE SERVICIO GRATITUTO PARA RESCATAR LAS VACACIONES DE LOS AFECTADOS POR RYANAIR

Barcelona, Domingo, 10 de Agosto de 2008 – eDreams, agencia de viajes líder en España, activa un equipo de emergencia de 30 expertos dedicados a rescatar las vacaciones de todos los damnificados por Ryanair, en una operación para intentar mitigar la frustración de miles de pasajeros y aportar soluciones factibles e inmediatas. eDreams ofrece este servicio sin coste para los afectados y renuncia a todas sus comisiones en las nuevas reservas sustitutorias de forma universal, tanto para las reservas realizadas en eDreams como para el resto (agencias de viajes españolas).

En un segundo término, y después de organizar una operativa que intente mitigar los daños de Ryanair a sus clientes, eDreams está explorando todas las acciones legales posibles contra la aerolínea irlandesa por su irresponsabilidad, negligencia y los consiguientes daños y perjuicios causados a sus clientes por la cancelación unilateral de miles reservas pagadas y confirmadas. La medida de Ryanair tiene un efecto dominó en miles de pasajeros durante sus vacaciones de verano que no podrán llegar a sus destinos y esto afectará directamente a los hoteles, alquiler de coches, restauración y ocio en general de centenares de ciudades.

Según Javier Bellido, Director General de eDreams, “Ryanair no quiere que las agencias de viajes ofrezcan comparativas de precios y así evidenciar que en muchas ocasiones Ryanair es la opción más cara. Ryanair es frecuentemente la aerolínea más cara entre dos ciudades. De hecho, cuando se comparan sus precios con los de otras aerolíneas de forma justa y equitativa como hacemos en eDreams, tan solo 5% de nuestros clientes acaban eligiendo a Ryanair, en el 95% de casos, nuestros clientes eligen otras compañías”. Bellido también añade que “A Ryanair nunca le ha gustado que le descubran sus trampas, pero en eDreams estamos dedicados a defender a nuestros clientes y evitar el engaño. Todos conocemos a Ryanair y sus malas prácticas de comunicación comercial, la aerolínea irlandesa intenta engañar sistemáticamente a sus clientes anunciando precios baratísimos en su publicidad a los que luego añade tasas, recargos de combustible, recargos de tarjeta, y de maletas. La Unión Europea ya los ha condenado por ello. En eDreams ayudamos a los clientes a comparar los precios verdaderos de las compañías ajustando estos conceptos para asegurar una comparación lo más equitativa posible. Y eso no le gusta a Ryanair”.

El éxito de eDreams radica que la transparencia, imparcialidad e independencia para defender los intereses de sus clientes y no los de las compañías aéreas. Todos nuestros ingresos provienen de los “Fees” que los clientes nos pagan por realizar este servicio de agente en su nombre, y no generamos ningún ingreso por comisión de Ryanair. Nuestros intereses están así alineados 100% con los de nuestros clientes, y no con los de Ryanair que gasta millones de euros anuales en “yield Management”, técnicas avanzadas de fijación de precios para cobrar lo máximo pareciendo que es barato. En esta línea, eDreams también está sopesando la organización de un servicio de asesoría jurídica gratuita para que todos los damnificados, una vez conozcamos mejor la dimensión del problema.